DIFOT: Was man darunter versteht und wie die Berechnung erfolgt

DIFOT ist eine Kennzahl, mit der bewertet wird, ob Unternehmen die Lieferfristen einhalten und die Aufträge mit der vom Kunden erwarteten Genauigkeit kommissionieren. Durch die Messung dieser Leistung lassen sich betriebliche Ineffizienzen identifizieren und Verbesserungen umsetzen, die die Servicequalität steigern.

In diesem Artikel erfahren wir, was DIFOT bedeutet, was damit gemessen wird und wie die Formel zur Berechnung aussieht. Wir sehen uns ein Beispiel an und gehen näher auf die erweiterte Version DIFOTAI ein.

Was ist DIFOT? („Delivery in full, on time“)

DIFOT, eine Abkürzung für delivery in full, on time (vollständige und pünktliche Lieferung), ist eine in der Logistik- und Lieferkettenbranche verwendeter Leistungskennzahl. Dieser KPI misst die Fähigkeit von Unternehmen, Aufträge zum vereinbarten Termin und mit der vollständigen Menge der bestellten Artikel zu liefern.

Diese Kennzahl ist besonders nützlich für Unternehmen, die sowohl den Lagerbestand als auch die Kommissionierung und den Versand von Aufträgen verwalten – wie Einzelhändler, E-Commerce-Betreiber oder 3PL-Logistikdienstleister. Dort sind Pünktlichkeit und die Lieferung ohne Fehlmengen entscheidend für die Kundenzufriedenheit.

Die Verfügbarkeit des Lagerbestands, die Qualität der Kommissionierung und die Abstimmung mit dem Transport sind einige der Faktoren mit dem größten Einfluss auf diese Kennzahl, der nahe bei 100 % liegen sollte.

Wie man den DIFOT misst und berechnet

Anhand der Formel zur Berechnung der DIFOT-Kennzahl lässt sich beurteilen, ob die Lieferungen pünktlich, unbeschädigt und in der vereinbarten Menge und Frist erfolgt sind:

So muss man für den DIFOT wissen, wie viele Aufträge vollständig beim Endverbraucher angekommen sind, wie viele pünktlich ausgeliefert wurden und wie viele Lieferungen insgesamt für einen bestimmten Zeitraum geplant waren. Ein hoher DIFOT-Wert bedeutet, dass Kunden die bestellten Artikel zum vorgesehenen Zeitpunkt erhalten. Diese Erfahrung ist entscheidend für die Verbesserung der Zufriedenheit und die Stärkung der Kundenbindung.

Beispiel einer DIFOT-Berechnung

Ein Lagerleiter möchte beispielsweise wissen, wie viele Aufträge vollständig ausgeliefert wurden und ob sie zum vereinbarten Termin geliefert wurden. Dazu muss er Daten wie die Anzahl der Aufträge, die versendeten Artikel, ob die Aufträge in einwandfreiem Zustand versandt wurden, ob sie vor Ablauf der Frist versandt wurden und ob sie pünktlich am Bestimmungsort angekommen sind, erfassen.

Sollen im Laufe des Tages 105 Aufträge bearbeitet werden, zwei davon jedoch Fehler bei der Kommissionierung aufweisen und fünf verspätet die Laderampe verlassen, würden nur 98 Aufträge die DIFOT-Kriterien erfüllen. In diesem Fall ergibt die Formel folgendes Ergebnis:

Diese Zahl ist zwar keine schlechte Leistungskennzahl, aber sie weist darauf hin, dass Verbesserungen bei den Transport- oder Lagerprozessen, wie z. B. der Kommissionierung oder der Etikettenprüfung, erforderlich sind. Ebenso können sie Engpässe in Phasen wie der Konfektionierung oder dem Versand aufzeigen.

DIFOT vs OTIF

DIFOT wird manchmal auch als OTIF bezeichnet, was für on time, in full (pünktlich und vollständig) steht. Beide Begriffe werden oft gleichgesetzt, weil sie den Prozentsatz der Lieferungen messen, die pünktlich und vollständig ohne Mängel oder Fehler ankommen. Die Wahl einer dieser Optionen kann eine Frage der Beliebtheit oder spezifischer Nuancen je nach Branche oder Region sein.

• DIFOT. Es misst die Vollständigkeit der Lieferungen, d. h. dass kein Artikel fehlt, ohne dabei die Pünktlichkeit außer Acht zu lassen.
• OTIF. Er verlangt auch, dass der Auftrag pünktlich eintrifft und alles enthält, was bestellt wurde. Zwar gab es das Konzept bereits zuvor, doch wurde es durch Initiativen von Unternehmen wie Walmart verbreitet, dass es als Standard für seine Lieferanten festlegte.

In einigen Unternehmen können DIFOT und OTIF aus leicht unterschiedlichen Perspektiven angewendet werden. Während DIFOT beispielsweise den Schwerpunkt darauf legt, ob die Lieferung gemäß den festgelegten Versandstandards ordnungsgemäß erfolgt ist, betrachtet OTIF dies aus der Sicht des Kunden und berücksichtigt dabei Kriterien für den Empfang. Laut dem Beratungsunternehmen Gartner ist OTIF einer der drei zentralen Kennzahlen zur Bewertung der allgemeinen Gesundheit der Lieferkette.

DIFOTAI

Einige Unternehmen haben erweiterte Versionen des Akronyms DIFOT für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und die Leistungsüberwachung erstellt. Eine davon ist DIFOTAI, das neben der pünktlichen und vollständigen Lieferung zusätzliche Kennzahlen umfasst.

Unternehmen wie Coca-Cola HBC Irland und Nordirland nutzen DIFOTAI zur Messung ihrer Ziele. „Als Unternehmen für Konsumgüter mit hoher Umschlagsquote ist Schnelligkeit für uns das A und O“, erklärt Karl Quinlivan, Manager für Logistik und Vertriebskanäle.

DIFOTAI fügt eine weitere sehr wichtige Variable für die Rentabilität der Prozesse hinzu, die bei der Bewertung der Angemessenheit der Dienstleistung zu berücksichtigen ist:

• Delivery in full (vollständige Lieferung). 
• On time (pünktlich).
• Accurately invoiced (korrekt in Rechnung gestellt). Abgesehen davon, dass alle bestellten Artikel innerhalb der vereinbarten Frist beim Kunden ankommen müssen, ist auch die entsprechende Rechnung ordnungsgemäß in Übereinstimmung mit dem Auftrag und der Lieferung auszustellen.

Damit DIFOTAI seinen hohen Ansprüchen gerecht wird, hat Coca-Cola HBC in seinem Werk in Knockmore Hill ein halbautomatisches Pallet-Shuttle-System eingeführt, das für einen reibungsloseren Arbeitsablauf sorgt und die Möglichkeit zur Lagerung von 9.000 Paletten auf optimiertem Raum bietet.

DIFOT, ein entscheidender Prozentsatz

Für Unternehmen, die Wert auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Senkung ihrer Betriebskosten legen, ist es daher unerlässlich, die DIFOT-Kennzahl zu kennen und zu überwachen. Faktoren wie die Effizienz der Logistikanlagen spielen eine entscheidende Rolle für deren gute Leistung. Daher kann die Optimierung der internen Prozesse und der Koordinierung der Abläufe erheblich zur Steigerung des DIFOT beitragen.