Job und Karriere
18 Aug 2025
Die nächste Generation des Einzelhandels wird nicht auf veralteten Systemen oder isolierten KI-Tools basieren, sondern von vernetzten Ökosystemen angetrieben werden, die sich in Echtzeit anpassen und weiterentwickeln können.
Zu diesem Schluss kommt die Beratungsgesellschaft KPMG, die Einzelhändlern rät, sich nicht vom Tagesgeschäft ablenken zu lassen und sich Zeit für die Entwicklung einer strategischen Perspektive für KI zu nehmen. Hier einige Empfehlungen aus ihrem Bericht Intelligent retail: A blueprint for creating value through AI-driven transformation:
- Entwicklung einer KI-Strategie. Zunächst müssen Führungskräfte entscheiden, ob sie sich als Teil der Gruppe wohlfühlen oder lieber eine Vorreiterrolle einnehmen möchten. Anschließend müssen sie eine klare und umfassende Zielvorstellung definieren, mit der sie das Wachstum und die Skalierbarkeit des gesamten Unternehmens unterstützen können. Messbare Ergebnisse können Kundeninteraktion, Konversion und Zufriedenheit, Überbestände, Fehlbestände und Personalplanung umfassen.
- Von Anfang an Vertrauen schaffen. Ein auf soliden KI-Grundsätzen basierendes Modell, begleitet von Richtlinien und Verfahren, stellt sicher, dass das Transformationsprogramm auf Vertrauen basiert.
- Schaffung einer technologischen Infrastruktur. Alle KI-Initiativen benötigen Daten, einschließlich autonomer Agenten, die einen einheitlichen Überblick über den Bestand und den Kunden erfordern.
- Eine KI-befürwortende Unternehmenskultur schaffen, damit das menschliche Potenzial besser ausgeschöpft werden kann. Mit KI können sich Mitarbeiter darauf konzentrieren, Dienstleistungen anzubieten, die eine größere Wirkung erzielen und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Durch mehr zufriedene Kunden werden schwierige Interaktionen und der Stress am Arbeitsplatz reduziert.
Ein Wandel im Kundenerlebnis
Die Branche beginnt, einige interessante Anwendungen der KI zu enthüllen. Mit ihnen soll das Markenimage verbessert, die Produktentwicklung beschleunigt und den Einkaufserlebnissen ein Hauch von Überraschung und Spaß verliehen werden:
- Mit KI geschaffene Kunst. Unternehmen wie Coca-Cola haben künstliche Intelligenz eingesetzt, um Verpackungen mit einzigartigen Mustern zu entwerfen und Flaschen in limitierter Auflage herzustellen. Mit einzigartigen Produkten werden Sammler angezogen und das Gefühl der Exklusivität gefördert.
- KI-Avatare für die Modebranche. Online-Shops wie H&M und Zozotown verfügen über KI-Avatare, mit denen Kunden sehen können, wie ihnen Kleidung entsprechend ihrer Größe und Körperform stehen würde. Einige dieser Avatare haben unterschiedliche Persönlichkeiten oder thematische Stile, die für unterhaltsame und ansprechende Erlebnisse sorgen sollen.
- Intelligente Einkaufswagen mit Charakter. Die kanadische Supermarktkette Sobeys hat Einkaufswagen mit KI getestet, die mehr können als nur Artikel scannen und zählen. Einige sind mit Sprachassistenten ausgestattet, die Witze machen, Wissenswertes über die Produkte erzählen oder die Kunden dazu animieren können, gesündere Artikel auszuwählen.
- Virtuelle Influencer. Die brasilianische Kette Magazine Luiza hat künstliche Intelligenz in ihren virtuellen Influencer „Lu” integriert. Diese Figur empfiehlt Produkte und gibt personalisierte Vorschläge entsprechend den Präferenzen jedes Kunden.
- Digitale Modenschauen. Luxusmarken wie Balmain und Gucci haben Modenschauen mit vollständig computergenerierten Models präsentiert. Einige, wie Lil Miquela, haben sogar über soziale Netzwerke mit dem Publikum interagiert.
- Erzählungen für die Produkteinführung. Mit dem Tool LEGO Story Mixer können Kinder und Erwachsene dank KI anhand von Fotos oder Beschreibungen ihrer LEGO-Figuren originelle Geschichten erstellen.
- Parfümdesigner, die KI einsetzen. Liquid Sound wandelt musikalische Klänge mithilfe von KI in Parfüm um, indem jede Note einem Duft zugeordnet wird. Der Algorithmus erstellt die Formel und die Konzentration, die dann gemischt, in einen personalisierten Flakon abgefüllt und an den Kunden versandt wird.
- Verkaufsautomaten mit Persönlichkeit. Automaten von Unternehmen wie Frito-Lay nutzen KI, um Kommentare, Vorschläge oder Wortspiele einzusetzen, während sich die Nutzer für einen Snack entscheiden.