Job und Karriere
Die meisten Unternehmen mit ausgeprägter Digitalisierung sind der Ansicht, dass Mitarbeiter Erfahrungen in den Bereichen KI und maschinelles Lernen sammeln sollten, um Prozesse zu automatisieren und einen persönlicheren Kundenservice zu bieten. Dies geht aus einer Umfrage von KPMG hervor, in der 500 Unternehmen weltweit gefragt wurden, welche Fähigkeiten und Rollen sie für die Nutzung fortschrittlicher Technologien für notwendig halten.
Laut KPMG sehen 57 % der Führungskräfte von Unternehmen mit hoher digitaler Reife – d. h. Unternehmen, die Daten, KI und Infrastruktur auf die Geschäftsergebnisse abstimmen – es als Priorität an, dass ihre Teams Strategien zur Kundenbindung entwickeln, indem sie digitale Tools einsetzen, um das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern.
Was braucht ein Unternehmen, um als digital ausgereift zu gelten? Hier sind die fünf entscheidenden Faktoren:
Was macht ein digital ausgereiftes Unternehmen aus? Quelle: KPMG
Der Kundenservice der Zukunft wird wahrscheinlich von KI-Agenten vorangetrieben werden – Software-Entitäten, die künstliche Intelligenz einsetzen, um Aufgaben im Namen der Nutzer auszuführen und Ziele zu erreichen –, aber er wird weiterhin sehr stark auf den Menschen ausgerichtet sein. Eine gute Leistung in diesem Bereich würde es Unternehmen ermöglichen, die Konkurrenz zu übertreffen, und vernetzte und orchestrierte Umgebungen sind dafür von entscheidender Bedeutung.